Conditions générales de vente

Ces Conditions générales de vente régissent la vente de produits et services par ESPRIT DOG (FCP ACADEMY).

Merci de lire ces conditions attentivement avant d’effectuer une commande avec. ESPRIT DOG (FCP ACADEMY) En commandant avec ESPRIT DOG (FCP ACADEMY), vous nous notifiez votre accord d’être soumis aux présentes conditions.

1.- IDENTIFICATION

Identification des sites web : https://www.espritdog.com. ”

Titulaire : ESPRIT DOG (FCP ACADEMY)

Adresse : Calle Helsinki, 65 6ª, 46900 Torrent (Valencia), Espagne.

Contact : contact@espritdog.com

Téléphone : 900844062

2.- PRIX ET DISPONIBILITÉ

Les prix de nos produits sont exprimés en euros toutes taxes comprises (aux taux de TVA Espagnol 21%)., hors frais de port et de traitement de votre commande. Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Nous affichons la disponibilité des produits que nous vendons sur le Site Internet sur chaque fiche produit. Nous ne pouvons apporter plus de précision concernant la disponibilité des produits que ce qui est indiqué sur ladite page ou ailleurs sur le Site Internet. Lors du traitement de votre commande, nous vous informerons dès que possible par courrier électronique en utilisant l’adresse associée à votre commande, si des produits que vous avez commandés s’avèrent être indisponibles, et nous ne vous facturerons pas ces produits.

3.-PAIEMENT ET LIVRAISON

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Nous n’acceptons pas l’American Express. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée.

La livraison des produits, le cas échéant, s’effectue vers l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Il est donc essentiel de veiller attentivement à l’exactitude de l’adresse et tout particulièrement au code postal que vous renseignez.

Toutefois, si un colis devait malheureusement se perdre en cours de route, nous prendrions toutes les mesures nécessaires pour garantir la réception de votre produit ou pour procéder à un remboursement, conformément à votre garantie.

4.- COMMENT COMMANDER

Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produit(s) figurant sur le Site Internet, vous devez sélectionner chaque produit que vous souhaitez acheter et l’ajouter à votre panier. Lorsque vous avez sélectionné tous les produits que vous voulez acheter, vous pouvez confirmer le contenu de votre panier et passer la commande.

À ce stade, vous serez redirigé vers une page récapitulant les détails des produits que vous avez sélectionnés, leur prix et calculer les frais.

En bas de cette page, se situe le bouton pour valider la commande. Vous devez cliquer sur ce bouton pour confirmer et passer votre commande.

Vous serez alors redirigé vers une page où vous devrez ajouter vos coordonnées de facturation et de livraison. Les clients enregistrés dans notre section d’accès personnel pourront se connecter où les données requises pour poursuivre l’achat seront sauvegardées. Vous devrez aussi choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux.

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un message de confirmation.

5.- DROIT DE RÉTRACTATION

5.1.- DROIT LEGAL DE RÉTRACTION

À moins que l’une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat pour les prestations de services.

Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande. Vous pouvez soumettre votre demande en utilisant ce formulaire et l’envoyer par courrier.

Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n’expire et de renvoyer vos produits.

5.2.- EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTION

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• la livraison d’enregistrements audio ou vidéos ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
• la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Formations en ligne.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

5.3.- POLITIQUE DE RETOURS

Pour procéder au retour de votre article, veuillez l’expédier à cette adresse postale :

• Adresse : Calle Helsinki 52, 6A – 46900 Torrent, Espagne.

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans l’état où vous les avez reçus. Ils doivent aussi être dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que les risques liés au transport et les frais de livraison pour le retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas sujets à remboursement.

Si la valeur de l’article que vous renvoyez dépasse 75 €, nous vous recommandons vivement d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article renvoyé.

Pour que votre retour soit finalisé, il est impératif de fournir un reçu ou tout autre document prouvant votre achat.

5.4.- REMBOURSEMENTS

Nous vous rembourserons, au plus tard 14 jours à compter dès que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s). Un courrier électronique vous sera envoyé pour vous informer de la réception de l’article que vous avez renvoyé.

De plus, nous vous communiquerons l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous.

Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s))

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, nous vous conseillons de contacter avec l’émetteur de votre carte de crédit ou votre banque car il est fréquent qu’un laps de temps soit nécessaire pour le traitement avant que le remboursement soit reflété.

Si malgré avoir suivi ces étapes vous ne constatez toujours pas le remboursement sur votre compte, veuillez nous contacter via l’adresse suivante : sav@espritdog.com.

6.- RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans le cas où un produit acheté via notre boutique en ligne présente des défauts de fabrication ou de fonctionnement, ou il a été endommagé pendant le transport, nous nous engageons à gérer son retour et son remplacement de manière diligente et efficace.

Si vous recevez un produit défectueux, nous vous demandons de nous en informer par écrit via notre service client dans un délai de 7 jours. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à sav@espritdog.com , en fournissant des détails clairs sur le défaut constaté, votre numéro de commande et la description du produit.

Si vous recevez votre commande cassée ou endommagé pendant le transport, vous devez nous le communiquer dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre commande afin que nous puissions contacter la société de transport responsable et déterminer ce qui s’est passé. Nous vous prions de bien vouloir conserver l’emballage d’origine du produit. En outre, afin d’accélérer le retour, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer des photographies de l’article endommagé et de son emballage, où les dommages sont visibles, ainsi que le code-barres de l’article et les étiquettes de la boîte endommagée.

Avant d’ouvrir le produit, nous vous recommandons de vérifier que l’emballage correspond au produit que vous avez commandé (modèle, couleur, taille, finition, etc.) et de nous contacter immédiatement en cas d’anomalie. Si vous détectez une anomalie avant l’ouverture du produit, n’ouvrez pas le scellé ou l’emballage

Une fois votre notification reçue, notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur le processus de retour. Veuillez-vous assurer de suivre ces instructions pour garantir un retour fluide et efficace.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à la vérification du défaut signalé. Si nous confirmons l’existence du défaut de fabrication ou de fonctionnement, nous vous proposerons les options suivantes :

• a) Remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit identique ou similaire sans frais supplémentaires. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée dès que possible.
• b) Remboursement : Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous proposerons un remboursement intégral du prix d’achat initial par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
  Les frais d’expédition liés au retour du produit défectueux seront couverts par nos soins.

Cette politique de retour ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, un mauvais traitement ou une négligence du produit après sa réception. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.

7-MINEURS

La société Esprit Dog exige une limite d’âge de 16 ans ou plus pour les produits physiques et électroniques, et de 18 ans ou plus pour les services tels que le coaching, les ateliers et les séminaires.

Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour restreindre l’accès à nos sites, produits et services afin de garantir qu’ils ne soient pas accessibles aux mineurs.

8-GARANTIES

Conformément à la législation en vigueur, ESPRIT DOG, désignée ci-après “le Vendeur”, garantit la conformité des produits vendus aux dispositions légales et réglementaires applicables en matière de garantie.

La garantie légale a une durée de trois ans à compter de la date de livraison pour les biens ou deux ans pour les contenus ou les services digitaux. Pendant cette période, le Client a le droit de formuler des réclamations en cas de défauts ou de non-conformité des produits achetés.

La garantie légale ne couvre pas les défauts causés par une utilisation inappropriée, la négligence, un mauvais stockage, l’usure normale, des accidents ou des altérations non autorisées par le Client.

Sauf preuve contraire, le bien est réputé conforme au contrat s’il répond aux conditions suivantes :

Il est conforme à la description donnée par le vendeur et possède les qualités du produit que le vendeur a présenté au client sous forme de modèle.

Ils conviennent à l’usage auquel les produits du même type sont normalement destinés.

Ils ont la qualité et les prestations habituelles d’un produit du même type auxquelles le client peut raisonnablement s’attendre, compte tenu de la nature du produit.

Les autres exigences de conformité de la réglementation applicable sont remplies.

9- DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d’utilisation sont soumises au droit d’Espagne (à l’exception de ses dispositions concernant les conflits de loi), et l’application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. Vous, comme nous, acceptons de soumettre tous les litiges occasionnés par la relation commerciale existant entre vous et nous à la compétence non exclusive des juridictions de la ville de Valencia (Espagne), ce qui signifie que pour l’application des présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits de consommateur, en Espagne ou dans le pays de l’Union européenne dans lequel vous résidez. Si vous êtes un consommateur et que votre résidence habituelle est située dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez également de droits vous protégeant en vertu des dispositions obligatoires de la loi applicable dans votre pays de résidence.

La Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne de résolution des différends à laquelle vous pouvez accéder ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.